FAQ – PM Assistance Informatique

Vous avez des questions sur nos services, tarifs ou modalités d’intervention ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question n’apparaît pas, n’hésitez pas à me contacter directement.

📍 FAQ-Zone d’intervention & Déplacement

Sur quelle zone intervenez-vous ?

J’interviens principalement sur Angers et ses alentours dans un rayon d’1 heure de trajet. Cela inclut Avrillé, Trélazé, Les Ponts-de-Cé, Beaucouzé, Saint-Barthélemy-d’Anjou, Bouchemaine, Mûrs-Érigné et toutes les communes de la première couronne angevine.

Le déplacement est-il gratuit ?

Oui, le déplacement est gratuit sur Angers et la première couronne. Pour les communes plus éloignées, des frais de déplacement peuvent s’appliquer selon la distance. Je vous informe toujours du coût avant de convenir d’un rendez-vous.

Intervenez-vous à domicile ou en atelier ?

Les deux. La plupart de mes interventions se font à votre domicile pour votre confort. Certaines réparations plus complexes (micro-soudure notamment) nécessitent un passage en atelier à Avrillé. Je vous apporte et récupère votre matériel gratuitement si besoin.

⏰FAQ-Disponibilité & Délais

Je suis disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Pour les urgences, je peux intervenir en dehors de ces horaires ou le week-end selon ma disponibilité. N’hésitez pas à me contacter, même hors horaires, je vous répondrai rapidement.

Quel est le délai d’intervention ?

Pour les interventions urgentes, j’interviens généralement sous 24h. Pour les interventions programmées (maintenance, formation), nous convenons ensemble d’un rendez-vous selon vos disponibilités et les miennes, généralement sous 2-5 jours.

Puis-je avoir un rendez-vous le soir ou le week-end ?

Oui, c’est possible pour les urgences ou si vous n’êtes pas disponible en semaine. Contactez-moi pour voir si je peux m’adapter à votre emploi du temps.

💰 FAQ-Tarifs & Paiement

Quels sont vos tarifs ?

Mon tarif horaire est de 60€/heure (temps d’intervention réel). Pour certaines prestations, je propose des forfaits :

  • Maintenance complète : 90€
  • Réinstallation Windows : à partir de 60€
  • Upgrade SSD + RAM : à partir de 250€
  • Formation (forfait 5h) : 280€

Le diagnostic et les devis sont gratuits.

Comment se passe la facturation ?

Je vous indique toujours le tarif avant de commencer l’intervention. Vous savez exactement ce que vous allez payer. Pas de mauvaise surprise. Pour les interventions simples, je facture au temps réel passé (arrondi au quart d’heure). Pour les interventions complexes, je vous fais un devis détaillé que vous validez avant que je commence.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

J’accepte :

  • Espèces
  • Chèque
  • Virement bancaire

Puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?

Oui, en tant que particulier, vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt de 50% pour les services à la personne (selon conditions légales en vigueur). Je vous fournis une attestation fiscale en fin d’année.

Le devis est-il gratuit ?

Oui, tous les devis sont gratuits et sans engagement. Je me déplace, je diagnostique le problème, je vous explique ce qu’il faut faire et je vous donne un prix. Vous décidez ensuite si vous souhaitez que j’intervienne ou non.

🔧FAQ-Interventions & Réparations

Une intervention de dépannage comprend :

  • Le diagnostic du problème
  • La résolution de la panne
  • Les tests pour vérifier que tout fonctionne
  • Les explications et conseils pour éviter que le problème ne se reproduise
  • Un suivi après intervention

Combien de temps dure une intervention ?

Cela dépend du problème :

  • Dépannage simple (virus, optimisation) : 1-2 heures
  • Réinstallation Windows complète : 2-3 heures
  • Upgrade matériel (SSD/RAM) : 1h30-2h30
  • Maintenance préventive : 1h30-2h

Je vous donne une estimation lors du diagnostic.

Intervenez-vous sur Mac ?

Oui, j’interviens aussi bien sur PC Windows que sur Mac (iMac, MacBook, Mac Mini). Je maîtrise macOS et peux résoudre vos problèmes logiciels et matériels Apple.

🖥️FAQ-Matériel & Données

Mes données seront-elles conservées lors d’une réparation ?

Oui, je fais toujours mon possible pour préserver vos données. Avant toute intervention qui pourrait les affecter (réinstallation Windows, par exemple), je fais une sauvegarde de vos fichiers importants. Cependant, je vous recommande toujours d’avoir vos propres sauvegardes à jour.

Mon ordinateur est-il trop vieux pour être réparé ?

Cela dépend. Un PC de 5-7 ans peut souvent être remis à niveau (SSD, RAM) pour retrouver de bonnes performances. Au-delà de 10 ans, le remplacement est généralement plus judicieux. Je suis honnête avec vous : si je pense qu’une réparation n’est pas rentable, je vous le dis et je vous conseille sur l’achat d’un nouvel équipement adapté à vos besoins.

📚FAQ-Formations

Les formations sont-elles individuelles ou en groupe ?

Mes formations sont exclusivement individuelles. Cela me permet de m’adapter totalement à votre rythme, vos questions et vos besoins spécifiques. Vous apprenez sur votre propre matériel, pas sur un ordinateur générique.

Faut-il un niveau minimum pour suivre une formation ?

Absolument pas. J’accompagne des personnes qui n’ont jamais touché un ordinateur comme des utilisateurs qui souhaitent se perfectionner sur un logiciel. Je m’adapte à chaque niveau.

📱FAQ-Contact & RDV

Comment prendre rendez-vous ?

Le plus simple est de m’appeler au 07 77 39 29 23 ou de m’envoyer un email à contact@pmformationconseil.fr. Je vous rappelle rapidement (généralement sous 2h en journée) et nous convenons ensemble d’un créneau qui vous arrange.

❓FAQ-Question non listée ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-moi directement, je vous répondrai avec plaisir.

☎ 07 77 39 29 23
Me contacter